Kanały komunikacji z redakcją
W trosce o jakość publikowanych analiz oraz rzetelność materiałów udostępniamy czytelnikom i partnerom bezpośredni kontakt z zespołem analitycznym. Wszystkie nadsyłane wiadomości są rejestrowane w wewnętrznym systemie zgłoszeń i kierowane do odpowiedniego specjalisty.
Zgłaszanie zmian w regulaminach promocji, nieaktualnych parametrów wagera lub błędów merytorycznych.
Weryfikacja: 1–2 dni roboczeRealizacja praw osób, których dane dotyczą: wgląd, korekta, usunięcie danych oraz pytania o pliki cookie.
Weryfikacja: do 72 godzinKontakt dla podmiotów branżowych, weryfikacja certyfikacji technicznej i licencjonowania.
Weryfikacja: 2–3 dni roboczeWskazówki dotyczące bezpiecznego korzystania z rozrywki oraz namiary na bezpłatne linie wsparcia.
Priorytet obsługiProcedura obsługi zapytań i czas odpowiedzi
Dbamy o transparentność procesu analitycznego. Poniższa tabela przedstawia szczegółowy podział kategorii zapytań wraz z wymaganymi danymi oraz przewidywanym czasem odpowiedzi redakcyjnej.
| Obszar tematyczny | Zakres zgłoszenia | Wymagane informacje | Średni czas weryfikacji |
|---|---|---|---|
| Korekty regulaminowe | Zmiany wartości premii, limitów wypłat, wymogów obrotu (wager) | Link do artykułu, nazwa operatora, fragment nowego regulaminu | 1–2 dni robocze |
| Prywatność i RODO / GDPR | Wnioski o usunięcie informacji, zapytania o pliki cookie, logi serwera | Adres e-mail powiązany ze zgłoszeniem, zakres żądania | Do 72 godzin |
| Partnerstwa i audyt licencji | Weryfikacja numeru licencji (MGA, CGCB itp.), współpraca merytoryczna | Dane rejestrowe podmiotu, numer jurysdykcji, propozycja | 2–4 dni robocze |
| Odpowiedzialny hazard | Zgłoszenia dotyczące prewencji uzależnień, samowykluczenia | Krótki opis sytuacji lub zapotrzebowania na placówki pomocowe | Obsługa priorytetowa (do 24h) |
Wszystkie zapytania podlegają rzetelnej analizie redaktora merytorycznego. Nie obiecujemy natychmiastowych odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Standardowy czas rozpatrzenia nadesłanej wiadomości wynosi od 1 do 3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych). W sprawach pilnych prosimy o wyraźne zaznaczenie tematu w nagłówku korespondencji.
Najczęściej zadawane pytania przed wysłaniem wiadomości
Przed skontaktowaniem się z redakcją zachęcamy do zapoznania się z najczęstszymi pytaniami, co może przyspieszyć rozwiązanie Twojej sprawy:
- Moje konto w kasynie zostało zablokowane lub wygrana nie została wypłacona – czy możecie pomóc?
Nie posiadamy uprawnień wykonawczych ani wglądu w bazy danych zewnętrznych operatorów. W sprawach indywidualnych sporów finansowych należy kontaktować się bezpośrednio z działem wsparcia danego kasyna lub oficjalnym regulatorem, który wydał jego licencję. - Znalazłem błąd w parametrach wagera na stronie – jak go zgłosić?
Skorzystaj z poniższego formularza lub wyślij bezpośrednią wiadomość na adres [email protected], podając link do strony oraz zrzut ekranu lub cytat z aktualnego regulaminu kasyna. Zaktualizujemy dane po weryfikacji. - Jak usunąć swoje dane osobowe przekazane w formularzu?
Wystarczy przesłać wniosek z tego samego adresu e-mail, który został użyty w formularzu, wpisując w temacie „RODO – Usunięcie danych”. Szczegóły przetwarzania znajdują się w naszej Polityce Prywatności.